Supportrichtlinien und -verfahren

Kann ich ein Support-Ticket eröffnen?

Partner

Vorbehaltlich der Geschäftsbedingungen des 3CX-Partnerprogramms.

Kunden

Erhältlich über Ihr 3CX-Konto, entweder als Einzelticket oder als Paket mit fünf Tickets. Unser Support ist für IT-Administratoren mit Netzwerkkenntnissen geeignet. Wenn Sie nicht über diese Kenntnisse verfügen, wenden Sie sich an einen 3CX-Partner.

Kostenlose Testversionen

Greifen Sie während der Testdauer auf kostenlosen Support in unserem speziellen Testforum zu. https://www.3cx.de/forum/forums/trials-de/

Gibt es eine Support-Hotline, die ich anrufen kann?

Es gibt keine telefonische Support-Hotline. Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um Ihr Support-Ticket zu eröffnen. Die folgenden Informationen zur Fehlerbehebung/Selbsthilfe dienen Ihnen als Orientierung.

So eröffnen Sie ein Support-Ticket

Wenn Sie eine kommerzielle Lizenz mit dem neuesten Update besitzen, können Sie auf zwei Arten ein Support-Ticket eröffnen:

  • 3CX-Admin-Konsole: Klicken Sie auf „Support anfordern“.
  • Ihr 3CX-Konto.

Wenn Sie eine nicht-kommerzielle Lizenz besitzen, müssen Sie das Ticket über Ihr 3CX-Konto eröffnen.

Um das Problem schnell zu lösen, fügen Sie Ihrem Ticket bitte die folgenden Informationen bei:

  • Lizenzschlüssel
  • Problembeschreibung
  • Bereits durchgeführte Schritte
  • Wie das Problem reproduzieren
  • Support-Pakete und/oder Protokolle, falls relevant.

Fehlerbehebung / Selbsthilfe

Dokumentation lesen

Wir verfügen über eine umfangreiche technische Dokumentation zu Ihrer Unterstützung.

Überprüfen Sie Ihre Installation

  • System richtig installiert und konfiguriert? Prüfen Sie Ihr Administratorhandbuch.
  • Verwenden Sie die neueste Version?
  • Nicht unterstützte Software oder Hardware von Drittanbietern? Entfernen und erneut testen.
  • Nicht unterstützter SIP-Trunk-Anbieter? 3CX kann nicht helfen!
  • Unterstützte Drittanbieter für SIP-Trunks und IP-Telefone – sollten kontaktiert werden, bevor Sie 3CX kontaktieren.
  • Protokolldateien müssen im ausführlichen Modus sein. Sind sie das?
  • Selbst gehostet oder vor Ort?
  • Wir können keine Fehlerbehebung auf Netzwerkebene für die Firewall oder das Netzwerk anbieten.
  • Verwenden Sie Ihren gehosteten NFR, um das Problem zu reproduzieren?
  • Maschinen müssen die empfohlenen Mindesthardwarespezifikationen erfüllen.

Über das 3CX Technische Support-Team

3 angebotene Support-Ebenen

  • L1. Anleitung und Beratung, Fehlermeldungen der Verwaltungskonsole und E-Mail-Benachrichtigungen des Administrators.
  • L2. Verfügbar für Silver-Partner+ und/oder gehostet von 3CX-Installationen und SMB-PBXs
  • L2. Fehlerbehebung durch Überprüfung von Wireshark (falls erforderlich) und PBX-Protokollen
  • L3. Verfügbar für Silver-Partner+ und/oder Installationen von 20+ Nebenstellen und/oder gehostet von 3CX-Installationen und SMB-PBXs
  • L3. Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit dem F&E-Team
  • L3. Wireshark-Analyse nur verfügbar, wenn ein Ticket geöffnet wird
  • L3. Nicht verfügbar für 4SC-Abonnements

Unterstützte SIP-Trunks, IP-Telefone und Konfigurationsmethoden

Technischer Support nur für Partner und Kunden, die unterstützte SIP-Trunks, IP-Telefone und Konfigurationsmethoden verwenden.

Mehrsprachige Unterstützung

Support wird je nach Verfügbarkeit in den folgenden Sprachen angeboten: Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Griechisch, Portugiesisch und Spanisch.

SLAs

  • 48 Stunden nach Erstellung des Tickets
  • Tickets werden innerhalb der Bürozeiten bearbeitet, ausgenommen Wochenenden und internationale Feiertage
  • Pro Ticket kann nur 1 Problem gemeldet werden

3CX Kunden- und Partnerforen

Die 3CX-Foren sind eine Erweiterung unseres Support-Desks – und ein großartiger Ort, um mit der 3CX-Community in Kontakt zu treten. https://www.3cx.de/forum/

Support FAQs

Was ist nicht im technischen Support von 3CX enthalten?

Der Support wird Sie bitten, Ihr Problem zu erläutern. Es kann sein, dass wir Ihnen nicht helfen können. Hier sind einige der häufigsten Anfragen, bei denen das Team nicht helfen kann: PBXs, die nicht auf dem neuesten Stand sind. Erstellen von CFD-Projekten oder Anrufverarbeitungsskripten. Probleme, die durch die Verwendung benutzerdefinierter Vorlagen entstehen. Probleme mit der Anrufsteuerung oder der XAPI-API und Anrufbetrugsanalyse.

Warum empfehlen Sie bestimmte VoIP-Anbieter?
Wir empfehlen bevorzugte und unterstützte 3CX-Anbieter. Bevorzugte Anbieter werden mit jedem Build von 3CX gründlich getestet und erfordern keine manuelle Konfiguration. Sie können Ihre Telefonanlage einfach anschließen und loslegen. Unterstützte Anbieter sind getestet und vollständig mit 3CX kompatibel – einschließlich 3CX FREE und 3CX SMB.

Warum empfiehlt 3CX bestimmte IP-Telefone?
3CX investiert viel Zeit in die Vereinfachung der Bereitstellung und Verwaltung beliebter Telefone. Dies erfordert viel Arbeit in Bezug auf anfängliche und laufende Tests, die Zusammenarbeit mit Hardware-Anbietern, die Entwicklung von Vorlagen sowie die Schulung unserer internen Teams. Dies ist nicht für alle Anbieter möglich. Daher wählen wir beliebte Anbieter basierend auf Produktfunktionen, Preisen, Verfügbarkeit sowie der Unterstützung des Anbieters und seiner Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit unserem Team aus.

Warum bietet 3CX keine Unterstützung für die STUN-Konfiguration von IP-Telefonen?
3CX ist für die Verwendung mit SBCs konzipiert. STUN ist weniger zuverlässig, weniger sicher und kostenintensiver im Support.

Warum bietet 3CX keine Unterstützung für EOL-IP-Telefone und -Headsets?
3CX ist bestrebt, unsere Software kontinuierlich zu aktualisieren, um ein Höchstmaß an Sicherheit und Stabilität für Ihr UC-System zu gewährleisten. Alle Hardwareprodukte erreichen irgendwann das Ende ihres Lebenszyklus und erhalten keine Updates mehr. Wenn ein Hardwaregerät als EOL gekennzeichnet ist, können wir aus diesem Grund nicht mehr garantieren, dass es weiterhin mit den neuesten Versionen von 3CX funktioniert.

Warum bietet 3CX keinen Evaluierungssupport an?
Die Installation und Konfiguration eines kompletten VoIP-Telefonsystems nimmt Zeit in Anspruch und kann nicht in den Kosten eines Supportpakets enthalten sein. Bedenken Sie, dass 3CX nicht mit einem einfachen Office-Paket verglichen werden kann, das einfach zu installieren und zu unterstützen ist – 3CX ist komplexer.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zur kostenlosen Legacy-Edition von 3CX habe?

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.3cx.de/forum/forums/pbx-free-de/.

Welche Unterstützung bieten Sie für gehostete 3CX-Instanzen an?

Weitere Informationen zum 3CX-Hosting und den enthaltenen Leistungen finden Sie unter: https://www.3cx.de/kaufen/preise/infos-hosting/

Letztes Update

Dieses Dokument wurde zuletzt am 6. November 2025 aktualisiert

https://www.3cx.de/kaufen/